天猫国际购物金可以退吗？有哪些规则？

投稿用户 • 2025年5月3日 am8:31 • 知识 • 阅读 66

天猫国际购物金是一种专用于天猫国际平台的虚拟货币，可以抵扣相应金额的商品货款。对于天猫国际购物金的退还，平台制定了以下规则：

1. 购物金性质

天猫国际购物金由平台发放，仅限在天猫国际平台使用，不具备现金价值，不能兑换成现金或转赠给他人。

2. 退还渠道

天猫国际购物金仅能通过原发放渠道进行退还，即由天猫国际平台退还至用户在天猫国际平台绑定的支付宝账户。

3. 退还条件

符合以下条件的购物金，可申请退还：

购物金未使用且未过期

因商品质量问题导致交易取消或退款

因物流问题导致交易取消

其他由平台认定符合退还条件的情况

4. 退还申请

符合退还条件的用户，可通过以下方式申请退还：

联系天猫国际客服，提供相关交易凭证和退还理由

按照客服指引完成退款申请，提交必要的材料

5. 退还时效

收到用户退还申请后，天猫国际平台将在5个工作日内审核处理完毕。如审核通过，购物金将在审核通过后即刻退还至用户账户。

6. 退还金额

退还的购物金金额为实际发放金额，不包含任何利息或其他收益。

7. 退还限制

每张订单仅能退还一次购物金。已使用部分或全额购物金的订单，不能申请退还。

8. 特殊情况

用户使用购物金购买的商品在退货后，购物金将按照原实际使用的金额退还。

用户因违规操作导致账号被冻结或关闭，其购物金将不予退还。

平台有权根据实际情况调整退还规则，并提前通知用户。

9. 温馨提示

请妥善保管购物金，避免因个人原因造成损失。

购物金有使用期限，请在有效期内使用。